Tóm tắt nội dung
Những trường hợp cần liên hệ chăm sóc khách hàng B52
Khi phát sinh các vấn đề tài khoản
Trong quá trình chơi game, người chơi thường gặp phải các vấn đề về đăng nhập, thay đổi thông tin tài khoản hay mật khẩu….lúc này, người chơi luôn mong muốn có một hệ thống chăm sóc khách hàng có thể giải đáp mọi thắc mắc để có thể trải nghiệm trò chơi một cách trọn vẹn nhất.
Khi gặp trục trặc trong việc nạp, rút tiền
Các vấn đề phát sinh như chuyển nhầm tài khoản, gửi không thành công hay rút tiền bị lỗi đều cần hệ thống chăm sóc khách hàng của B52 giải quyết, đảm bảo quyền và lợi ích tối đa cho người chơi.
Khi có phát sinh trong các thao tác chơi game
Trong quá trình chơi, việc người chơi chưa nắm kĩ luật chơi không phải là điều hiếm gặp. Các vấn đề như luật chơi, cách chơi nếu không có nhân viên tư vấn hỗ trợ thì chắc chắn số lượng người chơi tham gia giảm đi đáng kể.
Hay bất cứ vấn đề gì của khách hàng liên quan đến cổng game B52
Không giới hạn chủ đề, mọi thắc mắc trong quá trình chơi game, người chơi đều mong muốn có thể liên hệ mà không gặp phải bất cứ một phàn nàn nào đến từ đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.
Nắm bắt được mong muốn của người chơi, hệ thống chăm sóc khách hàng live chat B52 ra đời nhằm mang đến cho người chơi những trải nghiệm cùng chất lượng dịch vụ tốt nhất thị trường game cá cược hiện nay.
Xem thêm: Khi nào cần liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Lucky88
Live Chat B52 là kênh hỗ trợ chăm sóc khách hàng ra sao?
Sức ảnh hưởng của cổng game B52 là không thể bàn cãi, đi cùng với thành công đó không thể không kể đến hệ thống chăm sóc khách hàng vô cùng chuyên nghiệp tại B52. B52CLUB nói riêng và làng game online nói chung chắc chắn không thể không gặp phải những sự cố ngoài ý muốn làm cho khách hàng phàn nàn trong quá trình vận hành các trò chơi.
Tuy nhiên, B52 lấy đó làm cơ hội để cải thiện ngày một tốt hơn chất lượng dịch vụ. Việc B52 tập trung phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là một sự đầu tư có chủ đích và vô cùng đúng đắn.
Cổng game trực tuyến B52 cung cấp cho người chơi 4 hình thức chăm sóc khách hàng khác nhau, với các chức năng: live chat B52, fanpage, hotline và messenger. Trong đó live chat B52 là kênh giúp B52 khác biệt với các cổng game còn lại trên thị trường game trực tuyến. Sau đây là những thông tin chi tiết xoay quanh hình thức chăm sóc khách hàng live chat B52. Cùng tìm hiểu nhé!
Xem thêm: Kênh hỗ trợ khách hàng IWIN
Live chat B52 và hướng dẫn liên hệ CSKH qua live chat B52
Live chat B52 là hình thức nhắn tin trực tiếp thông qua hộp trò chuyện trên trang web của cổng game. Trong quá trình sử dụng các tài nguyên có sẵn trên trang, nếu có thắc mắc hay muốn hỗ trợ bất cứ vấn đề gì, người chơi có thể trực tiếp gửi tin nhắn tại hộp chat này để trò chuyện với đội ngũ chăm sóc khách hàng tại đây.
Live chat B52 hoạt động như thế nào?
Khi khách hàng đăng nhập vào trang chủ của cổng game, một màn hình chat tự động hiện ra. Nếu khách hàng có thắc mắc vui lòng nhập câu hỏi vào khung chat và chờ trong giây lát bộ phận chăm sóc khách hàng của B52 sẽ có mặt để giải đáp. Tùy theo thiết lập của website mà các tin nhắn sẽ được thiết lập tự động hoặc tương tác trực tiếp với nhân viên.
Tại sao nên tích hợp live chat B52 vào phần mềm tổng đài B52?
Với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường game online, các nhà cái luôn mong muốn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất để gia tăng lợi thế cạnh tranh, vì vậy hộp chat tự động được tích hợp vào phần mềm tổng đài nhằm hỗ trợ khách hàng một cách tối đa. B52 có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động sẵn sàng giải đáp thắc mắc của khách hàng kịp thời.
Có thể bạn quan tâm: Liên hệ Debet
Ưu điểm – Nhược điểm của phương thức liên hệ khách hàng qua live chat B52
Hiện nay, live chat là một công cụ không thể thiếu đối với bất kỳ trang web trực tuyến nào. Việc tích hợp live chat và chatbot mang đến giải pháp chăm sóc khách hàng tốt nhất cho doanh nghiệp. Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với kênh chăm sóc trực tuyến trên website, tỷ lệ hài lòng của live chat B52 cao tới 92%.
Đây là kênh hỗ trợ được người dùng yêu thích nhất cổng game B52. Để sử dụng hình thức chăm sóc khách hàng này, người dùng truy cập vào website chính thức của cổng game, nhấn chọn live chat B52 trên màn hình để hiển thị giao diện chat. Trong cửa sổ chat, bạn nhập vào họ tên và số điện thoại rồi nhấn chọn “Bắt đầu” để nhân viên chăm sóc khách hàng của cổng game tư vấn hỗ trợ.
Ưu điểm
Live chat B52 được cài đặt tự động để xử lý tình huống, kết hợp chat trực tiếp với nhân viên tổng đài
- Một nhân viên có thể chat cùng lúc với nhiều khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.
- Giúp tối đa hóa hiệu quả xử lý công việc nếu kết hợp với chatbot
- Ngoài ra, lịch sử trò chuyện cũng được lưu lại, thuận tiện cho khách hàng kiểm tra bất cứ lúc nào
- Live chat B52 là một công cụ bảo trì thấp, không tốn kém cho nhà cái và giảm thiểu áp lực cho kênh Chăm sóc khách hàng hotline.
Nhược điểm
Có thể không kịp thời giải đáp thắc mắc như hình thức hotline, đồng thời nhà cái phải tốn tiền trả lương nhân viên, cơ sở vật chất, khiến B52 tốn nhiều chi phí hơn.
Để giải quyết vấn đề đó, Nhà cái B52 đã kết hợp giữa 2 hình thức live chat B52 và chatbot nhằm tối ưu hóa việc giải đáp thắc mắc của khách hàng. Tại đây, nhà cái tích hợp các câu hỏi và câu trả lời có sẵn trong khung trò chuyện trực tiếp. Nếu bạn có những câu hỏi thuộc các câu hỏi có sẵn thì có thể nhấp vào hệ thống các câu trẻ lời đã có để tìm hiểu thêm. Trường hợp chưa có thông tin giải đáp, bạn có thể đặt câu hỏi để nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ kịp thời. Đáp ứng khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Những phương thức liên hệ chăm sóc khách hàng khác của B52
Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng qua live chat, B52 Club còn cung cấp các hình thức chăm sóc khách hàng khác như hỗ trợ qua hotline hoặc giải đáp thắc mắc qua fanpage, messenger…
Hỗ trợ qua Hotline
Hotline là tổng đài dịch vụ 24/7 mà bạn có thể gọi khi gặp sự cố và cần hỗ trợ. Một nhược điểm của hình thức hotline là khách hàng phải mất tiền khi gọi. Tuy nhiên, hỗ trợ qua hotline cũng rất phổ biến bởi sự tiện lợi mà hình thức này mang lại, người chơi có thể giải quyết vấn đề một cách nhanh nhất mà không phải đợi chờ lâu.
Ưu điểm khi giao tiếp qua hotline:
- Trả lời nhanh chóng và chính xác mọi thắc mắc của khách hàng
- Nhanh chóng nắm bắt vấn đề và tiết kiệm thời gian tư vấn một cách tối đa
- Đo lường được sự hài lòng của khách hàng
- Tiết kiệm thời gian tư vấn và tiết kiệm chi phí đi lại cho khách hàng
- Hotline được cho là rất hiệu quả khi nhân viên và khách hàng không thể gặp mặt trực tiếp
- Giúp nhà cái mở rộng tệp hồ sơ khách hàng. Với hình thức này, địa lý không còn là vấn đề giữa người chơi và nhà cái.
Nhược điểm khi giao tiếp qua điện thoại bao gồm:
- Sẽ rất phiền phức nếu nhân viên trực điện thoại liên hệ với người chơi khi họ đang bận công việc hoặc phải đi ngoài đường, điều này sẽ gây đôi chút khó chịu cho người chơi thậm chí là phiền toái.
- Với trường hợp tư vấn qua hotline trực tiếp, người chơi nhiều lúc sẽ không nắm bắt được chính xác thông tin mà nhân viên chăm sóc khách hàng tư vấn, nên mức độ hài lòng của khách hàng có phần dưới mức tối ưu.
- Riêng kênh hotline, yêu cầu nhân viên chăm sóc khách hàng phải có khả năng ăn nói thuyết phục, kỹ năng giao tiếp tốt. Đồng thời cũng phải có kiến thức chuyên môn cao.
- Hình thức đường dây nóng chưa phản ánh được tâm tư tình cảm của khách hàng và mức độ hài lòng của họ đối với sản phẩm, dịch vụ của nhà cái.
Nhắn tin tư vấn qua Fanpage
Trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, khách hàng có thể liên hệ với nhà cái thông qua hình thức messenger. Khi đó, người chơi sẽ để lại những thắc mắc cần tư vấn giải đáp và chờ đợi sau một khoảng thời gian để nhân viên tư vấn sẽ hỗ trợ giải đáp.
Gửi tin nhắn qua fanpage hay messenger cũng được các game thủ tin dùng, tương tự như live chat B52, việc gửi tin nhắn trên fanpage hay messenger là hoàn toàn miễn phí, tuy nhiên người dùng có thể phải đợi một lúc thay vì gọi ngay hotline.
Về ưu điểm:
- Đảm bảo sự bảo mật cho cuộc trò chuyện
- Tin nhắn được trả lời công khai do đó đó hạn chế tối đa các câu hỏi tương đồng nhau gây lãng phí thời gian, công sức của các nhân viên khác với cùng một chủ đề
- Group cộng đồng sẽ giúp kết nối doanh nghiệp với khách hàng một cách tối đa đưa doanh nghiệp đến gần với khách hàng hơn.
Về nhược điểm
- Phản hồi tiêu cực của khách hàng sẽ làm uy tín của doanh nghiệp giảm đi đáng kể vì tính công khai mà hình thức này mang lại.
Sự chuyên nghiệp mà hệ thống chăm sóc khách hàng B52 mang lại
Khi đến với dịch vụ của B52, khách hàng sẽ được trải nghiệm sự phục vụ chuyên nghiệp và ân cần nhất. Chắc chắn sẽ làm bạn hài lòng. Đây là những gì hệ thống dịch vụ khách hàng của B52 làm được:
Thái độ nhân viên thân thiện
Đội ngũ nhân viên tại B52 với cách nói chuyện thân thiện, nhiệt tình, được đào tạo bài bản về nghiệp vụ nên sẽ có đủ kiến thức chuyên môn để hỗ trợ giải đáp những thắc mắc của người chơi. Với cách nói chuyện duyên dáng, dí dỏm, có trách nhiệm trong công việc thì nhân viên CSKH B52 chắc chắn sẽ mang lại cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối.
Hệ thống chăm sóc khách hàng 24/7
B52 hiểu rằng sau một ngày làm việc căng thẳng hay sau những giờ học nhàm chán, đây là lúc người chơi cần được nghỉ ngơi và vui chơi. Phần lớn game thủ tham gia vào các hình thức giải trí tại cổng game B52 vào khung giờ ngoài giờ hành chính.
Đó là lý do tại sao B52 cung cấp hỗ trợ khách hàng 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần. Bất cứ khi nào người chơi cần giải đáp, đội ngũ nhân viên sẽ hỗ trợ nhiệt tình nhất có thể, để khách hàng yên tâm trải nghiệm các trò chơi cá cược tại đây.
Một số lưu ý khi liên hệ CSKH B52
Cần lịch sự, cổng game từ chối phục vụ khách hàng thô lỗ
Tổng đài chăm sóc khách hàng b52 sẽ không phục vụ những khách hàng có ý trả lời xúc phạm nhân viên, không tôn trọng nhân viên. Vì dịch vụ tốt phải đến từ hai phía, đem lại lợi ích cho cả người chơi và nhà cái.
Chọn phương pháp hỗ trợ hợp lý nhất
Khách hàng tùy theo mức độ khẩn cấp của câu hỏi để lựa chọn phương thức hỗ trợ tối ưu nhất. Đối với những trường hợp quá gấp gáp, khách hàng nên chọn hình thức liên hệ qua hotline. Đối với những trường hợp cần thông tin chi tiết, người chơi nên liên hệ qua phương thức live chat B52, còn nếu muốn tương tác với cộng đồng, người chơi chọn công cụ nhóm hoặc messenger.
